田志刚:客服中心知识库,欠缺客户知识

AI时代呼叫中心知识库搭建运营在线课程 大部分客户中心、呼叫中心的知识库里其实没有客户知识。原来我讲这个观点的时候，很多做客服的同学们不太理解。在今天的场景下，当做客户知识库的人今年开始准备做AI知识库时，当试图让AI知识库直接面对客户（去除掉坐席代表这个中介）时，发现了这个问题的确是存在的。 为什么这么讲？ 可以分析一下，传统客户知识库里存的是什么内容呢？ 其实大部分内容就是市场部、营销部门、产品部门关于产品的介绍、营销活动，加上一些口径话术、常见问题FAQ、投诉解决等内容......查看更多

2025-12-15

西班牙人不走，鲁能争冠遥遥无期？本以为是新吉尔，却成递刀后卫

本赛季中超前半段，山东泰山比较混乱，比赛踢得七零八碎，成绩也不怎么样。赛季中期山东泰山宣布韩鹏兼任主教练，球队开始步入正轨，同时球队引入了西班牙球员路易斯洛佩斯。本来以为顶着西乙球队队长的名号免签加盟山东泰山的洛佩斯，能够成为如同吉尔一样的中超顶级中卫，但没想到经过10场左右的比赛，洛佩斯已经成为了山东泰山球迷口中的递刀后卫。 别说与吉尔的水平相差太多，就是与贾德松的水平相比，洛佩斯的能力是相差的也不是一点半点，要知道贾德松与吉尔也根本就不是一个级别的球员。但是，贾德松在山东......查看更多

2025-11-30

施罗德投资集团吴思田接任英中贸易协会主席

本报讯(记者昌校宇)11月12日，英中贸易协会主席交接暨会员活动在北京举办，施罗德投资集团中国事务主席吴思田接棒成为该协会新任主席。据了解，英中贸易协会核心目标是推动英国对华贸易与投资增长，以及支持中国企业在英国的扩张与投资布局。 施罗德投资集团中国区总裁郭炜出席活动并致辞祝贺，他表示：“作为深耕中国市场超30年的国际资产管理公司，施罗德投资集团亲历了中国金融市场的跨越式发展。多年来，始终与本土机构紧密合作，主动适配市场机遇及监管创新，推出定制化解决方案，助力投资者把握国内外......查看更多

2025-11-22

法兰克福书展 《北京中轴线：中国理想都城秩序的杰作》英文版首发

当地时间10月15日，第77届法兰克福书展在德国法兰克福会展中心盛大开幕。北京携22家市属出版单位及优秀民营文化企业集体亮相，并举办《北京中轴线：中国理想都城秩序的杰作》英文版新书发布会。 《北京中轴线：中国理想都城秩序的杰作》丛书共5卷，含中文版3卷、英文版2卷。中文版卷I为北京中轴线申报世界文化遗产文本，其编制历时12年，经过数次修改增补，是支撑北京中轴线申遗成功的重要材料。卷Ⅱ为《北京中轴线保护管理规划（2022年—2035年）》。卷Ⅲ为钟鼓楼、万宁桥、景山等全部15个......查看更多

2025-11-02

京源环保：10月20日获融资买入183.92万元

同花顺（300033）数据中心显示，京源环保10月20日获融资买入183.92万元，当前融资余额5768.47万元，占流通市值的3.06%，超过历史80%分位水平。 交易日期融资买入额融资偿还额融资余额2025-10-201839194.002680875.0057684673.002025-10-172894147.003732976.0058526354.002025-10-161897741.002213448.0059365183.002025-10-15179751......查看更多

2025-10-26

主动脉夹层CT表现：CT影像早期识别主动脉夹层，规避危重症诊断治疗风险！

病例一：患者，男，65岁，突发意识丧失30分钟，30分钟后神志转清，胸闷，烦躁，恶心，腹部不适，难以言状，全身大汗。脉搏：92次/分，呼吸：20次/分，血压：62/48mmHg。两肺呼吸音清，心律整齐，心音弱，腹部无反痛及反跳痛，双下肢无水肿。胸部CT示：1.主动脉夹层破裂；2.大量心包积液。诊断：1.主动脉夹层破裂；2.大量心包填塞。 图片 图片 图片 图片 病例二：患者，女，89岁，突发胸痛，严重呼吸困难，5分钟后意识丧失。20分钟送达医院，血压测不到。胸部CT示：1.主......查看更多

2025-09-07

闷声干大事！辽篮又打脸质疑者，不仅不欠不拆队，还要大干一场！

闷声干大事！辽篮又打脸质疑者，不仅不欠不拆队，还要大干一场！ 什么叫闷声干大事大家知道吗？比如说辽篮，人家花 1400 万拿的那块地说要建辽宁篮球博物馆，那可不是嘴上说说，项目前脚批下来，后脚就开工了，这才多久啊，一看已经在弄地基了，真的是悄无声息的又打了无数质疑者的脸。 上赛季辽篮不仅没有完成争冠目标，而且倒在半决赛，提前结束了赛季，就有一些人开始大肆唱衰辽篮，造谣辽篮欠薪的，拆队的不在少数。好像辽篮要垮掉了一样。 然而，辽篮不仅没有欠任何人的薪水，而且休赛期还干了一件大事......查看更多

2025-07-19

怀旧经典历史战争影片：十字军骑士

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2025-06-24

真实的后宫生活，每天发12斤肉，妃子不允许串门，每人备一物解闷

【前言】 这些女性始终致力于维持自身最为完美的仪容姿态，以期在帝王偶然驾临时展现最佳状态。通过这种方式，她们不仅能够获得君王的青睐与信任，即便在最不济的情况下，也能收获丰厚的恩赐，诸如为家族成员谋求官职与爵位等实质性的回报。 权势显赫者不仅能在后宫左右局势，更可在朝堂之上施加影响力，诸如张皇后、甄嬛等人物皆属此类。若论至高成就，则非武则天莫属，她堪称历史上独一无二的女皇帝。 宫廷剧作中展现的后宫场景，往往描绘妃嫔们终日无所事事，拉帮结派，闲言碎语不断，彼此勾心斗角。然而，这种......查看更多

2025-05-23

美、布两油持续走高，均涨近1.6%

每经AI快讯，美、布两油持续走高，均涨近1.6%，分别报58.04美元/桶、61.18美元/桶。......查看更多

2025-05-21

三国杀: 曾经的朱家三费都是谁, 他们都废物在哪里?

说起三国杀的废物们，最让人印象深刻的就是远古八费，除此之外，在老玩家的记忆里，还有朱家三费的存在，今天我们就一起来回顾一番朱家三费都是谁，他们又会多废物呢？ 不如闭月的第一废物——朱然 朱家三费第一个，是朱然。最老版本的朱然，【胆守】技能是造成伤害后可以摸1张牌，终止一切结算，然后结束回合。这技能很明显是不如【闭月】，造成伤害才能摸1张牌，那没有造成伤害，不就白板一个吗？ 老版本的朱然技能收益太低，虽然能规避【刚烈】、【反馈】，但是也只对这一小部分的卖血武将生效，其实也谈不上......查看更多

2025-03-06

肥胖型高血压：经中医治疗血压血脂降正常无不适，为何还会复发？

肥胖型高血压：经中医治疗血压血脂降正常无不适，为何还会复发？2025-01-13 21:10·石主任说医 图片 有位肥胖高血压患者问：为什么我高血经中医中药治疗，血压、血脂都降到正常了，而且心慌心悸、头晕头痛也消失，感觉自己一切都正常，但为何停药三个月后血压又升高了呢？ 对于他的问题，这个不仅与医生的治病水平和能力有关，也与患者对该疾病的认知和是否遵医嘱有关。 一个住院治疗过的高血压病患者会发现，当血压正常了，也无不适时，医生就会叫你出院，并在出院小结中写到：“临床治愈出院”......查看更多

2025-02-04